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Podría decirse que cualquier marketer se lanzaría de cabeza a algo quey da el doble de conversión. Un usuario leal es mucho más asequible y rentable de mantener; no obstante, los negocios viven ofuscados con atraer nuevos clientes.

¿Qué es la retención de clientes?

La retención de clientes es la estrategia aplicada por una marca o empresa para mantener a sus compradores durante un plazo marcado.

En un plan de retención de clientes del servicio el objetivo es
mantener a un comprador o bien usuario durante el mayor tiempo posible, o a lo largo de un periodo de tiempo necesario. En consecuencia, es una estrategia distinta a la adquisición de nuevos clientes y a la búsqueda de leads potenciales, pero prácticamente más importante que éstas.

Cualquier cliente que ya haya comprado o interactuado con tu marca una vez puede pasar a ser objetivo de retención, y si bien parezca una táctica invasiva que va a fatigar a tu cliente del servicio, no lo es.y los resultados pueden ser mayores: todo el mundo busca una marca en la que poder confiar.

Algunas cifras del beneficio de retener clientes

• Tienes un cuarenta por ciento más de probabilidades de vender a un cliente anterior que lograr un cliente nuevo.
• Los clientes del servicio fieles gastan hasta un treinta por ciento más que nuevos leads.
• La probabilidad de vender con éxito a un cliente anterior es de hasta el setenta por ciento , al paso que el éxito de venta entre clientes nuevos fluctúa entre el cinco-20 por cien .
• Los clientes fieles están un cincuenta por ciento más dispuestos a probar un nuevo producto tuyo que clientes del servicio nuevos.

Las fases para fidelizar clientes del servicio a tu negocio

En el ciclo para mantener a cualquier usuario se distinguen 3 fases clave:

• 
  Captar al cliente:Evidentemente, el primer paso es atraer la atención de un cliente del servicio potencial. Identificar sus inconvenientes y apelar a ellos es la mejor manera: la vamos a ver más abajo.
• 
  Guiar al cliente:Una vez está interesado tu cliente del servicio, hay que acompañarlo para lograr su primera acción.
• 
  Crecer con el cliente:</ <a href="https://citiface.com/es/mejor-agencia-de-inbound-marketing-barcelona">mejor agencia de inbound marketing barcelona lograr que el cliente adquiera tus productos o use tu servicio, el esfuerzo se vuelca en sostener la atención inicial. Con un buen trabajo, conseguirás que el cliente del servicio pase a ser embajador de tu marca.

Problemas de las marcas para retener clientes

La confianza de los consumidores es cada vez menor

Curiosamente, la era de la sobreinformación digital no ha hecho que el usuario esté mejor informado, sino que se sienta más desinformado y perdido entre qué fuentes son fiables y cuáles no.

Los compradores continúan desconfiando de las marcas y de sus mensajes publicitarios, y las vías más comunes para tomar decisiones de compra prosiguen siendo:

• El boca-oreja
• Recomendaciones de otros compradores
• Artículos en medios de comunicación
• Informes y reportajes de análisis
• Páginas web de reseñas de usuarios y fuentes independientes

Los agentes de ventas y la publicidad son las vías que menos confianza inspiran a los clientes del servicio en el momento de decidirse por una marca o bien producto. precio por creacion de pagina web decir que el esfuerzo de marketing de un negocio sea inútil, sino revela la necesidad de construir una confianza previa.

• El ochenta y uno por ciento de los compradores recurre al consejo de conocidos.
• El sesenta y cinco por ciento de los clientes no confía en comunicados de prensa oficiales.
• El 69 por cien de los usuarios no confía en anuncios publicitarios.
• El setenta y uno por cien de los consumidores no se fía de los patrocinios en redes sociales.

A fin de cuentas, ¿estará ese
influencerbebiendo San Pellegrino pues realmente le gusta, o bien sólo por el jugoso cheque que consigue a cambio?

Los clientes del servicio son más impacientes

Investigar marcas y productos para aclarar todas y cada una esas dudas y falta de confianza es un proceso que fatiga al cliente. Los usuarios demandan inmediatez,.

En este aspecto, el servicio de atención al cliente del servicio y la riqueza de los contenidos de producto son esenciales para retener compradores, como veremos a continuación.

La adquisición de clientes del servicio es más compleja

Por supuesto, no se puede retener un cliente del servicio si no se ha conseguido atraerlo primero.

Y atraer clientes del servicio es cada vez más difícil.

Los
costes de marketing para conseguir tráfico y posicionamiento orgánicosse han encarecido en los últimos tiempos, y cada vez son necesarias
más tareas de optimización de contenidopara, como los
snippetsy el desplegable “Otras preguntas de los usuarios”.

Además, los equipos de ventas se hallan con más desafíos para interaccionar con los clientes del servicio, puesto que hay más departamentos y aspectos legales que ralentizan el proceso.

Cómo medir tu tasa de retención de clientes

La tasa de retención de clientes del servicio o bien
Customer Retention Rate (CRR)es un sencillo cálculo para medir cuánto desarrollo de clientela ha conseguido un negocio durante un periodo de tiempo.

La
fórmulapara calcular tu tasa de retención de clientes es la siguiente:

Número de clientes al final de un periodo de tiempo — Número de nuevos clientes en ese periodo / Número de clientes al comienzo del periodo x 100

Otras métricas que pueden servirte para medir
KPIs relacionados con la retención de clientesson:

• La curva de retención a 30 días
• El valor de por vida del usuario (CLV)
• La tasa de conversión

Puedes meditar que el periodo ideal de retención de un comprador sería para siempre, mas sabemos que en un mercado cada vez más competitivo y sobresaturado de estímulos es difícil lograrlo.

Tienes que ser realista: no hay un porcentaje de ventas por día único e ideal, el número de clientes del servicio que puede sostener cada negocio es finito, y la tasa de retención depende de:

• 
  Tus objetivos(no es exactamente lo mismo una marca de zapatos que puede acompañar a un cliente del servicio durante su vida que un software para estudiantes que puede ser útil sólo durante su periodo universitario).
• 
  Las estrategiasadecuadas a cada tipo de negocio.
• 
  Las variables del porcentaje de crecimiento(según la fase en que se encuentre el negocio, el estado del mercado, la época del año y su relación con el nicho de ventas…).

Estrategias de fidelización de clientes

Analiza el viaje de compra

Los equipos de ventas y marketing tienen que cooperar mano a mano, compartiendo información, para comprender lo mejor posible al cliente del servicio y de qué forma llega hasta la marca.

El departamento de ventas puede otorgar datos muy útiles sobre el perfil de comprador interesado promedio, para extraer conclusiones sobre la mejor forma de dirigirse a ellos, dónde localizarlos y qué marcas de la competencia podrían interesarles.

Analizaque ya has logrado y qué viaje de descubrimiento de tu marca suele marchar mejor, para progresar el ratio de éxito y retención.

Ofrece buen contenido de producto

Las primeras impresiones cuentan… y también todas y cada una de las que vienen después.

Poder localizar información de producto de forma rápida. Si les das buen contenido de producto (descripciones, datos técnicos, imágenes, vídeos, materiales descargables…), y enriquecido a fin de que sea fácil de encontrar, estarás ganando muchos puntos en un aspecto vital que muchísimas marcas todavía no cuidan.

Marca la diferencia y fideliza a tus clientes dándoles lo que más quieren:
información de producto clara y fiable. Las empresas ya están incorporandopara agilizar este proceso y conseguir resultados instantáneos.

Inspira confianza en el proceso de compra

Si vendes en canales de terceros, escoge siempre y en toda circunstancia
marketplaces de confianzapara ti y los usuarios, y en tus propios canales de venta, como página web y, ofrece genial
seguridad web,y una.

No olvides comunicar y confirmar a tus clientes del servicio cualquier pago y fase del envío, con notas de agradecimiento y también invitación a revisar materiales de consulta y apoyo que pueden serles útiles.

Haz que tus compradores se sientan informados y cuidados para que deseen reiterar con tu marca.

Cuida tu imagen de marca

Dar una buena imagen de marca a través de tu comunicación y contenidos digitales es fundamental para que los consumidores se formen una gran idea de ti. Y es que la
imagen percibidasobre tus productos llega a ser más esencial que el valor real de los productos (lo que explica muchos fanatismos de consumo, como los clientes fieles a).

Para lograr una buena percepción entre los compradores primero hay que comprender qué precisan, recoger
feedbacky montary correo electrónico convenientes (a través de segmentación automatizada,, y).

Acompañarte de testimonios de valor de otras compañías, clientes del servicio esenciales y partners es muy valioso para fortalecer tu marca pública.

Apuesta por un servicio de atención al cliente de diez

Este es el método más eficaz para retener clientes del servicio. Un cliente del servicio bien atendido será un cliente feliz y satisfecho. Y una buena experiencia siempre y en todo momento se recuerda y se comparte con otros.

Presta atención a la tendencia del
comercio conversacional, o sea, a sostener una comunicación directa y personalizada con tus clientes del servicio a través de mensajería instantánea y chatbots.

De tu equipo de atención al cliente del servicio puedes extraer esenciales análisis de reacción y nivel de satisfacción de tus compradores, identificar faltas y carencias para progresar el producto o servicio, y también identificar qué material de soporte debes ofrecer para que los compradores puedan hacer consultas por sí mismos.

Crea un programa de fidelidad

Esta opción depende del género de negocio que tengas, en tanto que no encaja con todos los modelos de producto o servicio (si bien siempre puedes ser creativo).

Un programa o club de lealtad te sirve para reunir a los clientes del servicio más fieles,  tenerlos identificados para aplicar campañas específicas para ellos, y también incentivar sus compras y retención mediante un sistema de puntos, promociones especiales o partnerships con otras compañías para ofrecer descuentos y servicios complementarios de regalo.

Personaliza los extras de retención

Un usuario fiel debe cuidarse como oro en paño. Esto significa que es mejor aplicar estrategias personalizadas para cada uno de los clientes del servicio que desees seguir reteniendo.

Por ejemplo, una de las vías de desarrollo más potentes es aplicar
sugerencias de cross-sell y upsellen productos más comprados por cada cliente. Pero esas sugerencias siempre y en toda circunstancia deben estar adaptadas a cada comprador para persuadirlo de forma sugestiva, y no imponiéndole promociones lejos de su interés.

Lo último que deseas es estresar a diseño y desarrollo web a medida fiel con SPAM y perder lo que tanto te costó retener.

Conclusión

Recuerda la fórmula mágica para retener clientes del servicio fieles a tu marca y productos:
atraer, convertir, persuadir y seducir.

Esta última fase quedará abierta para el resto de la vida del consumidor: tienes que seguir convenciendo sobre tu valor y tus productos.

Una forma de lograrlo y mejorarlo cada día es con genial contenido de producto; una tarea que puedes mecanizar desde ahora con la. Te aseguramos que servirá para retener a tus clientes y transformarte tú también en un fiel seguidor PIM.